|

Agressie in de kinderopvang: tijd voor bescherming van medewerkers

Werken in de kinderopvang is prachtig én verantwoordelijk werk. Dag in, dag uit zetten pedagogisch medewerkers zich met hart en ziel in voor het welzijn en de ontwikkeling van kinderen. Helaas neemt de verbale agressie richting deze medewerkers toe – en dat verdient serieuze aandacht.

KSH Kinderopvang doorbreekt het taboe

Kinderopvangorganisatie KSH Kinderopvang heeft de publiciteit gezocht om een belangrijk, maar gevoelig onderwerp bespreekbaar te maken: grensoverschrijdend gedrag van ouders richting medewerkers. Denk aan schelden, intimidatie of zelfs bedreiging. Door het probleem aan te kaarten, wil de organisatie haar medewerkers beschermen én aandacht vragen voor een bredere maatschappelijke kwestie. En met alvast een beetje succes: er zijn kamervragen over gesteld. Deze zijn nu ook beantwoord door de Staatssecretaris. Uit de antwoorden blijkt ook wel dat de verschillende brancheorganisaties dit nog niet de aandacht geven die dit onderwerp verdiend.

Dat blijkt wel hard nodig. Uit peiling van Kinderopvang-Wijzer (en in 2024 de CNV) blijkt dat bijna 70% van de pedagogisch medewerkers verbale agressie ervaart vanuit ouders of verzorgers. En dat is zorgwekkend. Want hoe veilig voelen medewerkers zich dan nog op hun werkplek?

Het probleem speelt breed, niet alleen in de kinderopvang

Hoewel agressie in de kinderopvang in heel Nederland voorkomt, is het aannemelijk dat het in de Randstad vaker voorkomt dan in meer landelijke gebieden. Mogelijke oorzaken zijn onder meer een hogere werkdruk, meer diversiteit in achtergronden en soms een grotere afstand tussen ouders en de organisatie. Toch is het overal een serieus thema.

Maar het speelt ook in het onderwijs, de zorg en andere sectoren.

Duidelijke grenzen en stevig beleid

Er is een duidelijke roep vanuit de sector: 98% van de respondenten is het eens met de stelling dat contracten met ouders per direct beëindigd moeten kunnen worden bij grensoverschrijdend gedrag. Dat is geen wens om te escaleren, maar een noodzakelijke maatregel om de werkomgeving veilig te houden.

Kinderopvangorganisaties investeren veel in een goede relatie met ouders, maar er zijn grenzen. Agressie, intimidatie en respectloos gedrag horen daar niet bij. Het is belangrijk dat medewerkers weten dat hun werkgever pal achter hen staat – en dat er duidelijke protocollen zijn bij incidenten, maar ook dat er maatregelen mogelijk zijn om deze ouders te weren.

Samen werken aan een veilige kinderopvang

Het bespreekbaar maken van agressie is geen zwakte, maar juist een teken van kracht. Door incidenten te melden, beleid te ontwikkelen én te handhaven, werken we samen aan een veilige en prettige werkomgeving. Voor medewerkers én voor kinderen.

Laat dit een wake-up call zijn: respect en veiligheid zijn geen luxe, maar een basisvoorwaarde in de kinderopvang.

Hoe ervaar jij dit?

Onderzoek grensoverschrijdend gedrag

Doe mee als medewerker aan dit onderzoek over grensoverschrijdend gedrag door ouders binnen de kinderopvang.

1 / 16

1. In welke provincie ben je werkzaam?

2 / 16

2. In wat voor omgeving ben je werkzaam?

3 / 16

3. Bij welke vorm van opvang ben je werkzaam? (meerdere antwoorden mogelijk)

4 / 16

4. Heb je het afgelopen jaar te maken gehad met verbaal agressief gedrag van ouders (bijv. schreeuwen, beledigen, schelden)?

Verbaal agressief gedrag van ouders betekent dat ouders zich op een nare of dreigende manier uitlaten tegenover medewerkers. Denk aan schreeuwen, beledigen, beschuldigingen uiten, intimiderende opmerkingen maken of op een dwingende toon praten waardoor je je onveilig of onder druk gezet voelt. Het draait dus niet om een stevige mening, maar om gedrag dat respect overschrijd

5 / 16

5. Heb je het afgelopen jaar te maken gehad met bedreigingen van ouders (mondeling, schriftelijk of via digitale middelen)?

Bedreigingen van ouders gaan een stap verder dan verbaal agressief gedrag. Het betekent dat ouders dingen zeggen of doen waardoor jij je daadwerkelijk bang of onveilig voelt. Denk aan uitspraken als "wacht maar tot je buiten staat", dreigen met klachten bij instanties, of zelfs dreigen met fysiek geweld. Soms zijn bedreigingen subtiel verpakt, zoals “je weet wat er gebeurt als dit niet opgelost wordt”. Ook dat kan als bedreiging voelen. Het gaat erom dat het dreigend overkomt, ongepast is, en een grens overgaat.

6 / 16

6. Heb je het afgelopen jaar te maken gehad met racisme of discriminerende opmerkingen van ouders?

Racisme of discriminerende opmerkingen van ouders zijn opmerkingen waarbij iemand wordt beoordeeld of beledigd op basis van afkomst, huidskleur, religie, taal, uiterlijk, geslacht of achtergrond. Denk aan zinnen als “ik wil liever geen donkere leidster voor mijn kind”, “je spreekt toch wel gewoon Nederlands?” of opmerkingen over kleding of geloof. Soms worden zulke opmerkingen zogenaamd als grapje gebracht, maar kunnen ze toch kwetsend of respectloos overkomen. Ook dat valt onder discriminatie.

7 / 16

7. Heb je het afgelopen jaar te maken gehad met seksueel grensoverschrijdend gedrag van ouders (bijv. ongepaste opmerkingen of aanrakingen)?

Seksueel grensoverschrijdend gedrag van ouders betekent dat er opmerkingen of gedrag zijn die ongepast, seksueel getint of intimiderend zijn. Dit kan bijvoorbeeld gaan om het maken van seksueel getinte opmerkingen over kleding of lichaam, flirten dat over de grens gaat, ongewenste aanrakingen of dubbelzinnige grapjes. Ook opmerkingen als “je ziet er wel lekker uit voor een juf” of het ongevraagd sturen van berichten met seksuele toon vallen hieronder.

Het gaat erom dat het gedrag voor jou ongemakkelijk of onveilig voelt – en dat is altijd serieus te nemen.

8 / 16

8. Heb je het afgelopen jaar te maken gehad met fysiek agressief gedrag van ouders (bijv. slaan)?

Fysiek agressief gedrag van ouders betekent dat een ouder lichamelijk dreigend of gewelddadig gedrag vertoont. Denk aan duwen, trekken, blokkeren van de doorgang, spullen kapot maken of gooien, of letterlijk handtastelijk worden. Ook in je persoonlijke ruimte komen op een manier die intimiderend aanvoelt, kan hieronder vallen.

Het is gedrag waarbij je je fysiek onveilig of bedreigd voelt — en dat is nooit oké

9 / 16

9. Heb je het afgelopen jaar in je werkomgeving te maken gehad met Agressie of intimiderend gedrag van collega’s of leidinggevenden

10 / 16

10. Heb je het afgelopen jaar in je werkomgeving te maken gehad met Discriminatie of racisme van collega’s of leidinggevenden

11 / 16

11. Heb je het afgelopen jaar in je werkomgeving te maken gehad met Seksueel grensoverschrijdend gedrag van collega’s of leidinggevenden

12 / 16

12. Voel jij je over het algemeen veilig op je werkplek?

13 / 16

13. Is er bij jullie in de organisatie aandacht voor agressie of respectloos gedrag richting medewerkers?

14 / 16

14. Heeft jouw organisatie maatregelen genomen om medewerkers te beschermen tegen vervelend gedrag van ouders of anderen?
(Meerdere antwoorden mogelijk)

15 / 16

15. Als jij iets naars meemaakt met een ouder, voel je je dan gesteund door je leidinggevende of organisatie?

16 / 16

16. Kun je dit onderwerp makkelijk bespreken binnen het team of met je leidinggevende?

Deel dit onderzoek en vraag anderen mee te doen!

LinkedIn Facebook Twitter
0%